Términos y Condiciones de Uso y Compra

El Sitio es operado por: Nombre comercial: AMMAZY ARGENTINA Razón social: VOIP EXPERTS SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA CUIT: 30-71224933-8 Domicilio: AVILA Y ZARATE 2034 / CERRO DE LAS ROSAS / 5009-CORDOBA Correo electrónico: [email protected] Sitio web: www.ammazy.com.ar Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al Sitio, su navegación y las operaciones de compra realizadas a través de él.

AMMAZY proporcionará a los Usuarios información cierta, clara, detallada y comprensible respecto de los productos ofrecidos y las condiciones de comercialización. Las relaciones de consumo se regirán por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normas nacionales, provinciales o locales que resulten aplicables. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.

Los presentes Términos y Condiciones se encontrarán disponibles permanentemente en el Sitio. Para las operaciones de compra será aplicable la versión vigente al momento en que el Usuario confirme la operación. La simple navegación por el Sitio no será considerada aceptación de un contrato de compraventa.

AMMAZY podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio indicando la correspondiente fecha de actualización y serán aplicables a las operaciones celebradas con posterioridad a su entrada en vigencia. Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a compras ya celebradas, salvo que la modificación resulte exigida por una norma legal o sea más favorable para el consumidor. El uso continuado del Sitio no será considerado, por sí solo, aceptación de modificaciones contractuales respecto de operaciones anteriores.

Las compras a través del Sitio podrán ser realizadas por personas que posean capacidad legal para contratar conforme a la legislación vigente. Quien realice una operación en representación de una persona jurídica declara contar con facultades suficientes para actuar en su nombre. En caso de corresponder, AMMAZY podrá implementar mecanismos razonables de validación de identidad y seguridad destinados a prevenir operaciones fraudulentas.

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita y de acuerdo con estos Términos y Condiciones. No se encuentra permitido utilizar el Sitio para realizar actividades fraudulentas, intentar vulnerar sus sistemas de seguridad, introducir software malicioso, efectuar operaciones utilizando datos de terceros sin autorización o realizar cualquier otra actividad contraria a la legislación vigente. AMMAZY podrá adoptar las medidas técnicas razonablemente necesarias para proteger la seguridad del Sitio, de los Usuarios y de las operaciones.

El Usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando resulte necesaria para realizar una compra. El Usuario será responsable de verificar que los datos de facturación, contacto y entrega proporcionados sean correctos. AMMAZY podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para verificar la identidad del comprador, prevenir fraude, verificar una operación o cumplir obligaciones legales. La solicitud de información adicional no podrá utilizarse para imponer obstáculos injustificados al ejercicio de los derechos del consumidor.

Los productos disponibles serán aquellos publicados en el Sitio. La información relevante de cada producto, incluyendo sus principales características, precio y condiciones particulares, estará indicada en la correspondiente publicación. Las operaciones podrán encontrarse sujetas a disponibilidad de stock, correcta acreditación del pago y verificaciones razonables de identidad y seguridad cuando correspondan. Si luego de realizada una operación surgiera una imposibilidad objetiva de entregar el producto adquirido, AMMAZY informará al Usuario y procederá conforme a la normativa aplicable, respetando las opciones y derechos que correspondan al consumidor. AMMAZY no realizará sustituciones por productos distintos sin la previa aceptación expresa del Usuario.

Preventas

Los productos comercializados bajo modalidad de preventa serán identificados expresamente como tales y se informará el plazo estimado de disponibilidad o despacho. Si dicho plazo sufriera una modificación sustancial, AMMAZY informará al comprador y ofrecerá las alternativas que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Los precios destinados a consumidores finales serán informados de manera clara y comprenderán los impuestos que correspondan conforme a la legislación vigente. Antes de confirmar la operación, el Usuario podrá conocer el precio del producto, costos de envío, descuentos, cargos adicionales aplicables y monto total de la compra. Los precios y promociones podrán modificarse para futuras operaciones sin afectar compras ya confirmadas. Los precios publicados en el Sitio podrán corresponder exclusivamente al canal de venta online y diferir de los disponibles en otros canales, siempre que esa circunstancia sea informada de manera clara.

Los medios de pago habilitados serán informados durante el proceso de compra. Actualmente AMMAZY podrá operar mediante: • MERCADO PAGO  • TRANSFERENCIA Los medios de pago disponibles podrán variar según la operación. Cuando resulte necesario para prevenir fraude o suplantación de identidad, AMMAZY podrá solicitar al comprador verificaciones razonables relacionadas exclusivamente con la identidad del titular de la operación o del medio de pago utilizado. AMMAZY nunca solicitará mediante canales informales contraseñas de home banking, PIN, claves de acceso ni otros datos de autenticación que no resulten necesarios para la operación. Los datos sensibles correspondientes a tarjetas son procesados por MercadoPago y AMMAZY no almacena directamente los números completos ni códigos de seguridad de tarjetas. Las promociones, reintegros o beneficios ofrecidos directamente por bancos, emisores de tarjetas o terceros estarán sujetos a las condiciones establecidas por dichas entidades.

Antes de confirmar una compra, el Usuario podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, costos adicionales, forma de entrega y monto total de la operación, así como corregir errores en los datos ingresados. Una vez procesada la operación, AMMAZY enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra. La correspondiente factura o comprobante será emitido conforme a la normativa fiscal vigente y será enviado o puesto a disposición del comprador mediante la dirección de correo electrónico informada al momento de realizar la compra.  Para consultas sobre facturación: • email: [email protected]

Las modalidades de entrega disponibles, sus costos y los plazos estimados serán informados durante el proceso de compra antes de la confirmación. Los envíos podrán realizarse mediante Andreani o retiro presencial del cliente,. Los plazos informados deberán entenderse según las condiciones particulares indicadas durante la compra. Cuando se produzca una demora o imposibilidad de entrega, AMMAZY informará al Usuario y coordinará las medidas correspondientes conforme a la normativa aplicable. La mercadería será entregada en el domicilio indicado por el comprador o mediante la modalidad de retiro seleccionada.

Retiro presencial

Los pedidos podrán retirarse en: Av. de Circunvalación Agustín Tosco 1850, X5000 Córdoba Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 12:00hs y de 14:00 a 16:00hs. AMMAZY podrá solicitar documentación razonable destinada a verificar la identidad de quien retira el pedido. Cuando retire una persona diferente del comprador: El comprador deberá informar previamente el número de DNI/CUIL de la persona que se acercará a retirar la compra.

Reenvíos

Si una entrega no pudiera concretarse debido a un domicilio incorrectamente informado, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia directamente imputable al comprador, podrán informarse los costos adicionales efectivamente generados para realizar un nuevo envío, cuando legalmente corresponda.

En las compras celebradas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo legal aplicable. Como regla general, el consumidor dispone de diez (10) días para ejercerlo, computados conforme a la Ley N.º 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación. El Usuario podrá iniciar la solicitud mediante el enlace denominado: BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO disponible en el Sitio en: www.ammazy.com.ar/boton-de-arrepentimiento/ El ejercicio del derecho de arrepentimiento no requerirá la creación de una cuenta ni trámites adicionales que obstaculicen su ejercicio, sin perjuicio de las verificaciones razonables de identidad y seguridad permitidas por la normativa vigente. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificar su decisión a través del botón de arrepentimiento disponible en el sitio web (www.ammazy.com.ar) y proceder a la devolución del producto, el cual deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original completo. Una vez iniciada la solicitud, un representante del equipo de atención al cliente se pondrá en contacto para continuar con la gestión. La revocación no implicará gasto alguno para el Usuario, pero la devolución del dinero —ya sea gestionada a través de canales digitales o en sucursal— se encuentra sujeta previamente a la verificación del estado del producto. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones de higiene y funcionamiento, sin presentar daños ni alteraciones, y con todos sus accesorios completos. En caso de que el mismo no cumpla con las condiciones mencionadas, la devolución podrá ser rechazada. En los casos en que el producto se encuentre en poder del operador logístico, el reintegro del importe se realizará únicamente una vez que el producto haya sido efectivamente devuelto y recepcionado por AMMAZY. Los tiempos del proceso estarán sujetos a la gestión del operador logístico no siendo imputable una demora a AMMAZY.

AMMAZY garantiza el normal funcionamiento del producto identificado en la factura de venta y/o recibo —o según se indique en la publicación— por el plazo especificado en la misma o por el tiempo de garantía otorgado por el fabricante, conforme lo establecido en el certificado emitido por este. El plazo de garantía se computará desde la fecha de venta al cliente y/o la recepción del producto. Para que esta garantía sea válida, el cliente deberá utilizar, operar y conservar el producto conforme a las instrucciones indicadas en el manual de uso, el cual se entrega junto con el producto y el certificado de garantía. La garantía siempre que se encuentre vigente, incluye la reparación y/o reposición y/o cambio del producto y/o de sus componentes, sin cargo para el cliente, incluyendo los gastos incurridos por la mano de obra. Para que la garantía sea válida, es requisito obligatorio que el cliente presente, junto con el producto, su embalaje original en buenas condiciones y el comprobante de compra correspondiente. La falta de este comprobante deja sin efecto la validez de la garantía. El servicio técnico de AMMAZY no se hace responsable por costos de instalación / mantenimiento. Cualquier instalación sobre nuestros productos tiene que ser realizada por un profesional. Al generar una orden de servicio a través de nuestro sitio web, deberás completar el proceso enviando o acercando el producto para dar curso a la evaluación del producto correspondiente dentro de los plazos establecidos. Una vez generada la orden de servicio, el usuario contará con un plazo máximo de 10 (diez) días corridos para enviar el producto a través de correo o acercarlo personalmente a la sucursal ubicada en Ávila y Zárate 2034, Córdoba, Argentina. En caso de no recepcionar el producto dentro del plazo establecido, la orden será cerrada automáticamente, debiendo el usuario generar una nueva solicitud para continuar con la gestión de garantía o servicio técnico. Esta garantía no será válida en los siguientes casos:

• Cuando el certificado de garantía presente signos de alteración en los datos originales.
• Cuando el uso, cuidado y operación del producto no se haya realizado conforme a las instrucciones de uso del manual correspondiente.
• Cuando el producto haya sido utilizado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad, manipulado con líquidos o sustancias no permitidas, o presente cualquier otro daño atribuible al cliente.
• Cuando el producto haya sido desarmado, modificado o reparado por el cliente y/o por personas o empresas no autorizadas por AMMAZY.
• Cuando la falla sea consecuencia del desgaste normal y natural de las piezas debido al uso y al paso del tiempo.
• Cuando la caja y/o embalaje original no se encuentre en buenas condiciones de conservación o esté dañado.
• Cuando el producto se encuentre en un estado de falta de limpieza y/o que la misma haya sido inadecuada, según las instrucciones del fabricante.
• La garantía no será válida sobre instalaciones que se hayan efectuado del producto. Para que los productos puedan ingresar al servicio técnico, los mismos deben ser desinstalados con costo a su exclusivo cargo, toda vez que los técnicos concurren a domicilios particulares.

En caso de que corresponda atender un producto bajo garantía, la misma se hará efectiva en el servicio técnico de AMMAZY. El servicio técnico indicará la forma de remitir el producto y el formulario que deberá completar el cliente para poder ingresar el producto al servicio técnico.

Para iniciar una gestión, el Usuario podrá contactar a AMMAZY mediante: Email: [email protected] Formulario web: https://ammazy.com.ar/contactos/ AMMAZY podrá solicitar información razonable que permita identificar la compra y diagnosticar el inconveniente, como número de pedido, factura, modelo, número de serie, descripción de la falla y, cuando resulte útil, fotografías o videos. La compra podrá acreditarse mediante factura, comprobante, número de pedido u otro medio idóneo que permita identificar la operación. El producto podrá ser sometido a una evaluación técnica para determinar la causa de la falla y la cobertura correspondiente.

Daños no atribuibles a defectos del producto

La garantía no comprenderá daños cuya causa se determine técnicamente como ajena a defectos o vicios cubiertos legalmente, tales como, cuando corresponda:

• uso contrario a las instrucciones esenciales del fabricante;
• golpes, caídas o daños accidentales producidos con posterioridad a la entrega;
• ingreso de líquidos cuando el producto no esté diseñado para dicha exposición;
• modificaciones o intervenciones no autorizadas que sean causa del desperfecto;
• utilización fuera de las condiciones técnicas especificadas;
• daños eléctricos externos cuando se determine que fueron la causa del desperfecto;
• desgaste normal derivado de la naturaleza y uso razonable de componentes consumibles.

La existencia de alguna de estas circunstancias deberá analizarse en relación con la falla concreta y no implicará automáticamente la pérdida de todo derecho de garantía respecto de defectos independientes.

AMMAZY procura que las fotografías, descripciones, especificaciones y demás información publicada representen adecuadamente los productos ofrecidos. Las imágenes podrán tener finalidad ilustrativa respecto de aspectos accesorios como presentación, packaging o elementos de ambientación. Los fabricantes podrán modificar embalajes, etiquetas u otros elementos secundarios siempre que ello no altere las características esenciales informadas del producto. Ante una discrepancia material entre lo ofrecido y lo entregado serán aplicables los derechos previstos por la normativa vigente.

AMMAZY podrá establecer límites razonables de unidades por comprador cuando ello sea informado previamente y responda a cuestiones objetivas tales como disponibilidad limitada, promociones especiales o prevención de operaciones fraudulentas. Las operaciones realizadas con fines de reventa o integración a procesos productivos podrán estar sujetas a condiciones comerciales específicas cuando no constituyan relaciones de consumo en los términos de la legislación aplicable. Para ventas mayoristas o distribuidores: [email protected]

Los datos personales proporcionados por los Usuarios serán tratados conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales, su normativa reglamentaria y complementaria. Los datos podrán utilizarse, según corresponda, para:

• procesar y administrar compras;
• gestionar pagos y facturación;
• organizar entregas;
• brindar atención posventa;
• gestionar garantías, cambios y devoluciones;
• prevenir fraude y proteger la seguridad del Sitio;
• cumplir obligaciones legales y fiscales.

La información completa relativa al tratamiento de datos personales estará disponible en la: Política de Privacidad: www.ammazy.com.ar/politica-de-privacidad/ Las comunicaciones comerciales que requieran consentimiento serán gestionadas conforme a la normativa aplicable y a las preferencias manifestadas por el Usuario. La aceptación de estos Términos y Condiciones no será considerada por sí sola una autorización general e ilimitada para utilizar datos personales con cualquier finalidad. Para ejercer derechos relacionados con datos personales: Email: [email protected]

AMMAZY implementará medidas razonables de seguridad destinadas a proteger el Sitio y la información procesada a través de él. El Usuario deberá abstenerse de realizar actividades destinadas a vulnerar la seguridad, disponibilidad o funcionamiento normal del Sitio. Ningún sistema informático puede considerarse absolutamente inmune a incidentes. En caso de producirse una situación que legalmente deba ser informada o gestionada, AMMAZY procederá conforme a la normativa aplicable.

Los elementos propios del Sitio, incluyendo marcas, nombres comerciales, diseños, textos, fotografías, gráficos, logotipos y demás contenidos cuya titularidad corresponda a AMMAZY se encuentran protegidos por la legislación aplicable. Las marcas, fotografías, manuales, contenidos y materiales pertenecientes a fabricantes, proveedores o terceros conservan la titularidad que corresponda a sus respectivos propietarios. El acceso al Sitio no otorga al Usuario derechos de propiedad intelectual sobre sus contenidos.

El Sitio podrá contener enlaces o integraciones con servicios externos, incluyendo plataformas de pago, operadores logísticos, fabricantes o redes sociales. La inclusión de un enlace no implica necesariamente que AMMAZY sea titular o responsable del sitio externo. Esta disposición no limitará las responsabilidades que legalmente correspondan a AMMAZY respecto de las operaciones realizadas con los consumidores.

El Usuario podrá comunicarse con AMMAZY mediante: Email general: [email protected] Email de reclamos: [email protected] WhatsApp: +54 9 11 2476-2061 Horario de atención: Lunes a Viernes de 08:00 a 13:00hs y de 14:00 a 17:00hs

Los consumidores podrán acceder a los organismos públicos competentes en materia de defensa del consumidor. Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor: https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República Argentina. En las relaciones de consumo serán competentes los tribunales y autoridades que correspondan conforme a la legislación vigente, incluyendo las reglas especiales de protección del consumidor. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia del consumidor a la jurisdicción que legalmente le corresponda.

Las comunicaciones dirigidas a AMMAZY podrán realizarse mediante: Razón social: VOIP EXPERTS SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA Domicilio: ÁVILA Y ZÁRATE 2034 1A Correo electrónico: [email protected] Las comunicaciones relativas a una compra podrán ser enviadas al Usuario mediante los datos de contacto informados durante la operación.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones resultara inválida, inaplicable o contradictoria con una norma imperativa de protección al consumidor, dicha disposición se tendrá por no aplicable en la medida correspondiente, sin afectar las restantes cláusulas que puedan subsistir válidamente. En ningún caso estos Términos y Condiciones podrán interpretarse de manera que restrinjan derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.