Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales tratados por AMMAZY Argentina a través de:

• el sitio web;
• cuentas de usuarios;
• procesos de registro e inicio de sesión;
• carrito y checkout;
• compras y pedidos;
• solicitudes de cotización;
• formularios de contacto;
• consultas comerciales;
• comunicaciones por correo electrónico;
• canales oficiales de WhatsApp;
• solicitudes de soporte;
• garantías y servicio posventa;
• cambios y devoluciones;
• solicitudes realizadas mediante el Botón de Arrepentimiento;
• suscripciones a novedades o comunicaciones comerciales;
• operaciones mayoristas;
• y demás canales digitales administrados por AMMAZY Argentina que remitan a esta Política.

Esta Política no regula el tratamiento que realicen de manera independiente sitios, plataformas o servicios externos que cuenten con sus propias políticas de privacidad.

Se considera dato personal a toda información referida a una persona determinada o determinable. Dependiendo de la relación e interacción del Usuario con AMMAZY Argentina, podrán recopilarse y tratarse las siguientes categorías de información.

Datos identificatorios

• nombre;
• apellido;
• DNI;
• CUIT;
• razón social, cuando corresponda;
• condición fiscal, cuando resulte necesaria para la operación.

Datos de contacto

• correo electrónico;
• teléfono;
• número de WhatsApp;
• domicilio;
• localidad;
• provincia;
• código postal.

Datos de facturación

• nombre y apellido o razón social;
• DNI o CUIT;
• condición fiscal;
• domicilio de facturación;
• correo electrónico;
• demás información necesaria para emitir el correspondiente comprobante.

Datos de entrega

• nombre y apellido de la persona destinataria;
• domicilio;
• localidad;
• provincia;
• código postal;
• teléfono;
• correo electrónico;
• referencias de entrega cuando resulten necesarias.

Datos relacionados con compras y pedidos

• productos adquiridos;
• variantes;
• cantidades;
• precios;
• descuentos y cupones;
• número de pedido;
• fecha de compra;
• método de pago seleccionado;
• estado de acreditación del pago;
• modalidad de entrega;
• información de seguimiento;
• estado e historial del pedido;
• comunicaciones relacionadas con la operación.

Datos de cuenta

Cuando el Usuario cree una cuenta podrán almacenarse los datos necesarios para:

• identificar al Usuario;
• mantener su sesión;
• consultar pedidos;
• guardar direcciones;
• facilitar futuras compras;
• administrar preferencias;
• recuperar el acceso a la cuenta.

Las credenciales de acceso serán protegidas mediante mecanismos técnicos adecuados y no se almacenan en texto plano.

Datos relacionados con consultas y posventa

Podrán tratarse datos vinculados con:

• consultas;
• reclamos;
• solicitudes de soporte;
• garantías;
• servicio técnico;
• cambios;
• devoluciones;
• arrepentimientos;
• números de serie;
• información técnica del producto;
• descripción de fallas;
• fotografías o videos enviados por el Usuario cuando resulten necesarios para analizar un inconveniente;
• historial de comunicaciones con atención al cliente.

Datos técnicos y de navegación

Durante la utilización del Sitio pueden generarse automáticamente determinados datos técnicos, entre ellos:

• dirección IP;
• fecha y hora de acceso;
• navegador;
• sistema operativo;
• tipo de dispositivo;
• páginas visitadas;
• origen de navegación;
• identificadores de sesión;
• información relacionada con carrito y checkout;
• registros técnicos;
• intentos de acceso;
• eventos de seguridad;
• interacción con productos, categorías y contenidos;
• información asociada a cookies y tecnologías similares.

AMMAZY Argentina no solicita datos sensibles como requisito habitual para navegar por el Sitio, realizar una compra, solicitar una cotización o utilizar sus canales de atención. Se recomienda no proporcionar mediante formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros canales información médica, biométrica, religiosa, política, sindical, relativa a la vida sexual u otros datos sensibles que no resulten necesarios para atender la solicitud. Si excepcionalmente fuera necesario tratar información de esta naturaleza, dicho tratamiento se limitará a los supuestos permitidos por la normativa vigente y a la finalidad específica correspondiente.

AMMAZY Argentina puede obtener datos personales de diferentes maneras.

Datos proporcionados directamente por el Usuario

Por ejemplo, cuando:

• crea una cuenta;
• realiza una compra;
• completa el checkout;
• solicita una cotización;
• completa un formulario;
• se comunica por correo electrónico;
• se comunica por WhatsApp;
• solicita asesoramiento;
• inicia un reclamo;
• solicita una garantía;
• solicita una devolución;
• ejerce el derecho de arrepentimiento;
• se suscribe a comunicaciones comerciales.

Datos generados automáticamente

Determinada información técnica puede generarse automáticamente al utilizar el Sitio, mediante registros de servidor, sesiones, cookies y otras tecnologías necesarias para seguridad, funcionamiento, análisis o mejora del servicio.

Datos recibidos de terceros vinculados con una operación

AMMAZY Argentina podrá recibir información limitada de proveedores involucrados en una operación, como procesadores de pagos u operadores logísticos. Por ejemplo, puede recibir información sobre:

• aprobación o rechazo de un pago;
• devolución o reintegro;
• estado de un envío;
• número de seguimiento;
• entrega de un pedido;
• incidencia logística.

AMMAZY Argentina utilizará los datos personales únicamente para finalidades relacionadas con la operación de la tienda, la relación con el Usuario, el cumplimiento de obligaciones legales o aquellas otras finalidades que hayan sido debidamente informadas.

Gestión de cuentas

Los datos podrán utilizarse para:

• crear y administrar cuentas;
• autenticar Usuarios;
• mantener sesiones;
• facilitar futuras compras;
• mostrar historial de pedidos;
• guardar direcciones;
• gestionar recuperación de acceso.

Gestión de compras y pedidos

Los datos podrán utilizarse para:

• registrar pedidos;
• identificar al comprador;
• procesar operaciones;
• verificar información;
• administrar pagos;
• confirmar compras;
• preparar pedidos;
• mantener informado al comprador;
• gestionar cancelaciones cuando correspondan.

Facturación y obligaciones fiscales

Los datos necesarios podrán utilizarse para:

• emitir facturas y comprobantes;
• mantener registros comerciales y contables;
• cumplir obligaciones fiscales;
• atender requerimientos legalmente aplicables.

Pagos

La información necesaria podrá utilizarse para:

• iniciar una operación de pago;
• identificar el pedido;
• verificar su acreditación;
• detectar operaciones anómalas;
• gestionar devoluciones o reintegros;
• prevenir fraude.

Envíos y entregas

Los datos podrán utilizarse para:

• generar etiquetas y órdenes de envío;
• identificar al destinatario;
• coordinar el transporte;
• realizar entregas;
• proporcionar seguimiento;
• resolver incidencias logísticas.

Atención al cliente

AMMAZY Argentina podrá utilizar los datos para responder:

• consultas comerciales;
• consultas técnicas;
• solicitudes de compatibilidad;
• consultas sobre pedidos;
• solicitudes de cotización;
• reclamos;
• solicitudes de soporte.

Garantías y posventa

La información podrá utilizarse para:

• identificar una compra;
• identificar un producto;
• generar una orden de servicio;
• evaluar inconvenientes;
• coordinar revisiones técnicas;
• administrar reparaciones;
• coordinar traslados;
• gestionar sustituciones cuando correspondan;
• mantener un historial de atención.

Cambios, devoluciones y arrepentimiento

Los datos podrán utilizarse para:

• identificar la operación;
• verificar razonablemente la identidad del solicitante;
• gestionar la devolución;
• coordinar logística;
• efectuar reintegros;
• registrar y dar seguimiento al trámite correspondiente.

Seguridad y prevención de fraude

AMMAZY Argentina podrá utilizar información razonablemente necesaria para:

• prevenir operaciones fraudulentas;
• detectar accesos indebidos;
• proteger cuentas;
• prevenir la utilización no autorizada de medios de pago;
• proteger formularios;
• detectar actividad maliciosa;
• resguardar la seguridad de sus sistemas y Usuarios.

Mejora y análisis del Sitio

Cuando corresponda, podrán tratarse datos para:

• detectar errores;
• medir rendimiento;
• conocer el uso general del Sitio;
• optimizar navegación;
• mejorar búsquedas;
• mejorar categorías y catálogo;
• mejorar procesos de compra;
• generar estadísticas;
• medir campañas.

Cuando estas actividades involucren tecnologías no esenciales o proveedores externos, su utilización estará sujeta a las condiciones y configuraciones aplicables.

Comunicaciones comerciales

AMMAZY Argentina podrá enviar novedades, promociones, lanzamientos, ofertas u otras comunicaciones comerciales cuando exista una habilitación válida para hacerlo. El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales será independiente de la aceptación de los Términos y Condiciones necesarios para realizar una compra cuando corresponda. El Usuario podrá solicitar la baja de comunicaciones promocionales en cualquier momento.

Cuando el consentimiento del titular resulte necesario para una determinada finalidad, AMMAZY Argentina lo solicitará de forma libre, expresa e informada. No todos los tratamientos dependen de un consentimiento adicional. Determinados datos son necesarios para ejecutar una operación solicitada por el Usuario. Por ejemplo, para realizar una compra puede resultar necesario tratar datos de:

• identificación;
• contacto;
• facturación;
• pago;
• entrega.

También podrán existir tratamientos necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de seguridad o para atender derechos derivados de una relación contractual. La aceptación de esta Política de Privacidad no implica una autorización ilimitada para utilizar datos personales con cualquier finalidad.

Los formularios del Sitio podrán contener campos obligatorios y opcionales. Los campos obligatorios serán aquellos razonablemente necesarios para cumplir la finalidad correspondiente. La falta de información obligatoria puede impedir, según el caso:

• crear una cuenta;
• procesar una compra;
• emitir una factura;
• efectuar una entrega;
• identificar un pedido;
• tramitar una garantía;
• gestionar una devolución;
• atender una solicitud.

Los datos identificados como opcionales podrán omitirse sin impedir la realización de la operación principal.

Al crear una cuenta, AMMAZY Argentina podrá almacenar los datos necesarios para identificar al Usuario, facilitar futuras compras, consultar pedidos, guardar direcciones y administrar preferencias. El Usuario es responsable de mantener protegidas sus credenciales y evitar compartirlas con terceros. AMMAZY Argentina podrá registrar intentos de acceso y otros eventos necesarios para prevenir usos no autorizados. El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta. El cierre o eliminación de una cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de información incluida en pedidos, facturas, garantías, reclamos u otros registros que deban conservarse por obligaciones legales o para el ejercicio o defensa de derechos.

El Sitio utiliza información de sesión para conservar temporalmente los productos incorporados al carrito y permitir que el Usuario continúe el proceso de compra. Durante el checkout podrán tratarse:

• productos;
• variantes;
• cantidades;
• precios;
• descuentos;
• cupones;
• método de pago;
• información de facturación;
• información de entrega;
• método de envío o retiro;
• notas del pedido;
• estado e historial de la operación.

Los pedidos podrán vincularse a una cuenta registrada o procesarse como compra de invitado cuando dicha opción se encuentre habilitada.

Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos. Cuando esto ocurra, determinada información necesaria para la operación podrá transmitirse al proveedor correspondiente, incluyendo:

• importe;
• moneda;
• número o referencia del pedido;
• nombre del comprador;
• correo electrónico;
• documento cuando resulte necesario;
• información técnica o antifraude;
• información necesaria para autorizar, rechazar o devolver la operación.

AMMAZY Argentina recibirá normalmente información relacionada con el resultado de la operación, como aprobación, rechazo, devolución o estado del pago. Proveedores de pago utilizados:

• MercadoPago

Cuando el pago se procesa directamente mediante proveedores externos, AMMAZY Argentina no almacena directamente el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad. Cada proveedor podrá tratar determinados datos conforme a sus propias políticas y obligaciones legales.

Para preparar y entregar un pedido, AMMAZY Argentina podrá compartir con operadores logísticos únicamente la información necesaria para realizar el servicio. Podrá incluir:

• nombre del destinatario;
• domicilio;
• localidad;
• provincia;
• código postal;
• teléfono;
• correo electrónico;
• número de pedido;
• información necesaria sobre el paquete.

Los operadores podrán generar números de seguimiento y registrar acontecimientos relacionados con el transporte y entrega. Operadores logísticos utilizados:

• Andreani

Para operar el Sitio y prestar sus servicios, AMMAZY Argentina podrá utilizar proveedores externos que accedan o procesen determinada información en la medida necesaria para cumplir sus funciones. Las categorías de prestadores podrán incluir:

• proveedores de hosting e infraestructura;
• servicios de seguridad informática;
• WordPress, WooCommerce y extensiones utilizadas por la tienda;
• procesadores de pago;
• servicios antifraude;
• empresas de correo y logística;
• servicios de correo electrónico transaccional;
• plataformas de atención al cliente;
• herramientas de análisis y medición;
• herramientas de publicidad, cuando correspondan;
• prestadores de servicio técnico;
• profesionales contables;
• asesores jurídicos;
• auditores;
• otros proveedores necesarios para operar el ecommerce.

Los terceros recibirán únicamente la información razonablemente necesaria para la finalidad correspondiente. Dependiendo de la naturaleza del servicio, podrán actuar como encargados del tratamiento por cuenta de AMMAZY Argentina o como responsables independientes sujetos a sus propias obligaciones legales. AMMAZY Argentina no utilizará la información de sus clientes con la finalidad de vender bases de datos personales a terceros.

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar, procesar o permitir acceso a información desde servidores o equipos ubicados fuera de la República Argentina. Esto puede ocurrir, por ejemplo, con determinados servicios de:

• infraestructura;
• correo electrónico;
• almacenamiento;
• analítica;
• publicidad;
• comunicaciones;
• seguridad;
• plataformas tecnológicas.

AMMAZY Argentina adoptará, cuando corresponda, las medidas requeridas por la legislación argentina para las transferencias internacionales de datos personales. Cuando el país de destino no proporcione un nivel de protección considerado adecuado conforme a la normativa aplicable, se utilizarán las garantías o mecanismos legalmente previstos.

AMMAZY Argentina podrá comunicar datos personales a autoridades administrativas, fiscales, judiciales o de seguridad cuando:

• exista una obligación legal;
• corresponda cumplir una disposición normativa;
• exista un requerimiento válido de una autoridad competente.

La información proporcionada se limitará razonablemente a aquella relacionada con la obligación o requerimiento correspondiente.

AMMAZY Argentina conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron obtenidos y las obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, de seguridad o de defensa de derechos que resulten aplicables. Como criterios generales:

• las sesiones y carritos temporales podrán eliminarse luego de su vencimiento;
• los datos asociados a una cuenta podrán mantenerse mientras ésta permanezca activa;
• los pedidos, facturas y registros comerciales podrán conservarse durante los períodos legalmente aplicables;
• la información relacionada con garantías y reclamos podrá conservarse durante el período necesario para administrar y documentar dichas gestiones;
• las consultas podrán conservarse durante un período razonable para mantener continuidad en la atención;
• los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir su finalidad;
• los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones comerciales se conservarán mientras exista una habilitación válida para utilizarlos o hasta que el titular solicite la baja, sin perjuicio de mantener la información mínima necesaria para respetar dicha solicitud.

Cuando una información deje de ser necesaria y no exista obligación o fundamento válido para conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o restringida.

AMMAZY Argentina adoptará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

• pérdida;
• alteración;
• acceso no autorizado;
• divulgación indebida;
• utilización no autorizada;
• destrucción o modificación indebida.

Estas medidas podrán incluir, según corresponda:

• conexiones cifradas;
• controles de acceso;
• autenticación;
• actualizaciones de seguridad;
• mecanismos de protección de formularios;
• medidas contra actividad automatizada maliciosa;
• copias de seguridad;
• registros técnicos;
• restricciones de acceso según funciones.

El acceso a información personal deberá limitarse al personal y los proveedores que necesiten utilizarla para cumplir sus funciones. Las personas que intervengan en el tratamiento estarán sujetas a obligaciones de confidencialidad conforme a la normativa aplicable. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Esta circunstancia no limita las obligaciones de seguridad y confidencialidad que correspondan a AMMAZY Argentina. Ante un incidente relevante, AMMAZY Argentina adoptará las medidas razonables y legalmente exigibles para contenerlo, investigarlo y gestionar sus consecuencias.

El Sitio podrá utilizar cookies propias y de terceros y otras tecnologías similares. Estas tecnologías pueden utilizarse para:

Funcionamiento esencial

• mantener productos en el carrito;
• mantener sesiones iniciadas;
• procesar el checkout;
• recordar preferencias necesarias;
• proteger formularios;
• prevenir fraude;
• garantizar funciones básicas de la tienda.

Analítica y medición

Cuando corresponda, podrán utilizarse tecnologías destinadas a:

• medir tráfico;
• conocer el rendimiento del Sitio;
• identificar errores;
• comprender la utilización general del ecommerce;
• medir campañas.

Publicidad y marketing

Cuando AMMAZY Argentina utilice herramientas publicitarias de terceros, determinadas tecnologías podrán utilizarse para medir conversiones, atribuir campañas o mejorar la relevancia de publicidad. Las tecnologías no esenciales estarán sujetas, cuando corresponda, a los mecanismos de consentimiento y configuración aplicables. El Usuario puede además configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. La desactivación de cookies esenciales puede impedir el correcto funcionamiento de funciones como carrito, checkout, inicio de sesión o preferencias de cuenta. El detalle actualizado de cookies, proveedores, finalidades y configuraciones se encontrará disponible en la Política de Cookies de AMMAZY Argentina.

Cuando el Usuario se suscriba voluntariamente a novedades o comunicaciones promocionales, AMMAZY Argentina podrá utilizar sus datos de contacto para enviar:

• promociones;
• ofertas;
• lanzamientos;
• novedades;
• información comercial.

El Usuario podrá solicitar la baja en cualquier momento mediante:

• el mecanismo de baja disponible en la comunicación;
• el correo electrónico de privacidad;
• los demás canales habilitados por AMMAZY Argentina.

La baja de comunicaciones promocionales no afectará el envío de comunicaciones necesarias para administrar una relación existente, como:

• confirmaciones de pedidos;
• facturas;
• información de pagos;
• información de envíos;
• alertas de seguridad;
• comunicaciones de garantía;
• respuestas a consultas;
• información relacionada con reclamos;
• comunicaciones necesarias para cumplir obligaciones legales.

El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Derecho de acceso

El titular puede solicitar información acerca de los datos personales que AMMAZY Argentina mantiene sobre él, su origen y las finalidades para las que son utilizados. Una solicitud válida de acceso será respondida dentro de los diez (10) días corridos de recibida en las condiciones previstas por la legislación vigente. El derecho de acceso podrá ejercerse gratuitamente con la periodicidad legalmente establecida, salvo que exista un interés legítimo que justifique ejercerlo nuevamente.

Derecho de actualización

El titular puede solicitar que información desactualizada sea actualizada.

Derecho de rectificación

El titular puede solicitar la corrección de datos inexactos, erróneos o incompletos.

Derecho de supresión

El titular puede solicitar la supresión de datos cuando legalmente corresponda. Las solicitudes válidas de rectificación, actualización o supresión serán atendidas dentro del plazo legal de cinco (5) días hábiles. La supresión podrá no proceder respecto de información que deba conservarse debido a una obligación legal, fiscal, contractual o para el ejercicio o defensa de derechos.

Retiro del consentimiento

Cuando un tratamiento dependa del consentimiento del titular, éste podrá retirarlo para futuras operaciones relacionadas con dicha finalidad. El retiro del consentimiento no afectará la validez del tratamiento realizado mientras éste se encontraba vigente.

Baja de comunicaciones comerciales

El titular puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales.

Las solicitudes relacionadas con datos personales deberán dirigirse a: VOIP EXPERTS SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA. AMMAZY Argentina CUIT: 30-71224933-8 Correo electrónico: [email protected] Domicilio: AVILA Y ZARATE 2034 / CERRO DE LAS ROSAS / 5009-CORDOBA La solicitud deberá indicar de manera suficiente:

• nombre y apellido;
• correo electrónico relacionado con la cuenta, compra o interacción;
• derecho que desea ejercer;
• descripción de la solicitud.

Para proteger la información frente a solicitudes fraudulentas, AMMAZY Argentina podrá requerir datos razonablemente necesarios para verificar la identidad del solicitante. No deben enviarse contraseñas, códigos de seguridad ni números completos de tarjetas mediante correo electrónico, WhatsApp o formularios. El ejercicio de los derechos será gratuito en los supuestos establecidos por la legislación vigente.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad de control competente en materia de protección de datos personales en la República Argentina. El titular podrá recurrir ante la AAIP cuando considere que sus derechos en materia de protección de datos personales no han sido adecuadamente atendidos. AMMAZY Argentina facilitará desde su Política de Privacidad el acceso a la información oficial de la AAIP sobre derechos, consultas y reclamos.

La tienda de AMMAZY Argentina se encuentra orientada a personas con capacidad legal para realizar operaciones comerciales. AMMAZY Argentina no procura recolectar deliberadamente datos personales de niños o niñas que no resulten necesarios. Las personas menores de edad deberán utilizar el Sitio bajo la autorización y supervisión de sus padres, tutores o representantes cuando corresponda. Si un padre, madre, tutor o representante considera que un menor proporcionó información personal de manera indebida, podrá solicitar su revisión o supresión mediante el canal de privacidad establecido en esta Política.

El Sitio puede contener enlaces o integraciones con plataformas externas. Al acceder a un servicio externo que actúe de manera independiente, el tratamiento realizado directamente por ese tercero estará sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones. AMMAZY Argentina no controla las prácticas de privacidad de sitios externos independientes. Esta disposición no limita las obligaciones de AMMAZY Argentina respecto de terceros que traten datos personales por su cuenta o bajo sus instrucciones.

AMMAZY Argentina podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar:

• cambios normativos;
• cambios tecnológicos;
• modificaciones en sus sistemas;
• incorporación o eliminación de proveedores;
• nuevos canales de atención;
• nuevas funcionalidades;
• modificaciones en las finalidades del tratamiento;
• mejoras en sus prácticas de privacidad.

La versión vigente estará disponible permanentemente en el Sitio e indicará la fecha de su última actualización. Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación para los tratamientos correspondientes. Cuando una modificación implique utilizar datos personales para una finalidad nueva e incompatible con aquella informada originalmente, AMMAZY Argentina adoptará las medidas necesarias antes de realizar dicho tratamiento, incluyendo la obtención de un nuevo consentimiento cuando resulte legalmente necesario.

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad y protección de datos personales: AMMAZY Argentina VOIP EXPERTS SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA. CUIT: 30-71224933-8 Domicilio legal: AVILA Y ZARATE 2034 / CERRO DE LAS ROSAS / 5009-CORDOBA Correo electrónico de privacidad: [email protected] Sitio web: ammazy.com.ar En las solicitudes deberá indicarse el nombre de la persona, el correo electrónico relacionado con su cuenta, compra o interacción y una descripción clara de la gestión solicitada. No deben enviarse contraseñas, códigos de seguridad, credenciales bancarias ni números completos de tarjetas mediante correo electrónico, WhatsApp o formularios.