Sistema de Call Center con Crm y Central IP ZYCOO

Acerca de Sistema de Call Center con Crm y Central IP ZYCOO

Plataforma "todo-en-uno" para pequeñas y microempresas: PBX IP completa, Call Center con ACD/colas, CRM basico integrado y herramientas de tele-marketing. Incluye WebRTC para que los agentes atiendan desde el navegador, IVR multicapa, pop-up de llamadas, grabacion y encuestas de satisfaccion, todo listo para usar sin licencias adicionales.

• PBX + Call Center + CRM en un solo equipo: menor costo y menor complejidad.

• WebRTC para agentes en navegador y extensiones SIP locales/remotas.

• ACD/colas, pop-up con historial, discado automatico, monitoreo, whisper/coaching y call barging.

• IVR multicapa, grabacion, buzon a email y reportes/estadisticas para gestion diaria.

• Seguridad integral: VPN, firewall/listas negras, control por PIN y perfiles de acceso.

Contenido

• 1x Zycoo CooCenter-S30

• Accesorios estandar y guia de inicio

• Acceso a interfaz web de administracion

Aplicaciones Frecuentes

• Call/Contact Center con agentes locales o remotos por SIP/WebRTC.

• Ventas, soporte y cobranzas con discado automatico y pop-up de datos.

• IVR para ruteo eficiente por areas y horarios; encuestas de satisfaccion post-llamada.

Especificaciones Tecnicas

• Capacidad orientativa: hasta 60 agentes (WebRTC o SIP), 120 extensiones y 30 llamadas simultaneas.

• Telefonia: troncales SIP; soporta SIP/IAX2 (RFC3261). Interfases opcionales segun slots: E1/T1, BRI, FXO/FXS y 4GSM (segun configuracion).

• PBX/Call Center: ACD/colas, pop-up, CRM integrado, IVR, grabacion, voicemail a email, estadisticas/reporte.

• Red y seguridad: IPv4/IPv6; Static IP/DHCP/PPPoE; VPN servidor/cliente L2TP, PPTP, OpenVPN, N2N; TLS/https/SSH; firewall y blacklist.

• Codecs: G.711 A/u, G.729, G.722, G.726, GSM; video H.264/H.263+/H.263/H.261; DTMF RFC2833, SIP INFO e in-band.

• Hardware: 2x Ethernet 10/100/1000, 2x USB (hasta 1 TB con alimentacion externa), 4 GB RAM, 16 GB eMMC + 500 GB HDD; 440x234x44 mm; AC 100-240 V.

• Entorno: operacion 0 a 40 C; almacenamiento -20 a 55 C; 5 a 95 % HR no condensado; peso aprox. 3,8 kg (empaque).

• Los valores de capacidad dependen del escenario real (codecs, grabacion, reportes, reglas de ruteo y red).

Preguntas Frecuentes

• Necesito licencias por agente o por cola?

No. Las funciones vienen listas para usar en el equipo, sin licencias adicionales.

• Puedo atender sin telefonos fisicos?

Si. Con WebRTC los agentes atienden desde el navegador con headset USB; tambien podes usar telefonos SIP.

• Se integra con mi proveedor SIP y con lineas analogicas/digitales?

Si. Troncales SIP nativas y posibilidad de agregar E1/T1, BRI, FXO/FXS o 4GSM segun modulos/slots disponibles.

• Incluye CRM y grabacion?

Si. CRM basico integrado, pop-up de llamadas, historial y grabacion con almacenamiento local.